Audi Centrum Rotterdam x Bubbels
Klantrelatie - geschenk bij nieuwe auto
Er zijn maar weinig producten die je aanschaft die het volume van een auto evenaren. Je eerste auto is vaak gecombineerd met een nieuw tijdperk dat aanbreekt in je leven. Het is ook niet gek dat men veelal refereet aan een periode in het verleden met ‘toen reed ik nog in die witte Polo’.
Binnen de automotive sector wordt veel moeite gestoken in het blij maken van klanten. In dit proces helpen wij graag van begin tot einde. Dit is een voorbeeld van het begin van een zo lang mogelijke klantreis. Deze verpakking is de tool voor de autoverkoper om op een gepaste wijze de sleutels en informatieleaflets te overhandigen aan de klant. Stukje aandacht, professionaliteit.
“Het is belangrijk in dit soort trajecten om iedereen in de organisatie in dit enthousiasme mee te krijgen. Dat we dat samen hebben gedaan is het mooiste van dit hele traject”
Het klinkt zo logisch, maar er worden nog dagelijks auto’s overhandigd met de simpele handjesklap en een losse stapel papieren. Slordig en geeft geen gevoel aan de klant dat de organisatie echt wil gaan voor de hoge score van klanttevredenheid. Dit is opvallend, waar dit een belangrijke pijler vormt voor praktisch elk bedrijf binnen de sector.
Een intern onderzoek wees uit dat de inzet van deze specifieke box als communicatietool de zogenaamde NPS-score (klanttevredenheid) een flinke impuls gaf. Met name ook omdat de verkopers meegenomen waren in het ontwerpproces. De deksel moest bijvoorbeeld gedraaid worden leerden we, want we moesten het zelf niet zien - maar aan de klant laten zien.
Zo moesten de afbeeldingen aan de binnenzijde van deksel gedraaid worden leerden we. Goed zichtbaar voor de klant.
Het draait ook niet om de ontvangen waarde, maar de perceptieve waarde die een klant ervaart. Tuurlijk kan er een grotere doos gemaakt worden met een kostbaar cadeau, maar dit is professioneel, netjes en voelt goed. De klant denkt niet dat ze overdreven te veel betalen voor hun auto en de associatie blijft bestaan. Hetzelfde onderzoek leerde ook dat men deze doos bewaard voor alle documentatie. Hoeveel merken zijn er zichtbaar bij jou thuis? Precies :-).
Dit concept kunnen we volledig personaliseren naar jouw organisatie en supersnel uitrollen. Stuur ons gerust een berichtje voor meer informatie; dit kan via mail, WhatsApp of gewoon door te bellen. Of nog veel makkelijker, vul je e-mail adres hieronder in en wij zorgen dat het helemaal goedkomt en dat er een mail van ons komt met opvolging.
